Werkstudent Customer Success & Customer Operations (m/w/d)
Conntac ist ein innovatives Softwareunternehmen mit Sitz in Augsburg. Gemeinsam entwickeln wir digitale Lösungen, die technischen Service einfacher, effizienter und zukunftsfähiger machen. Unsere Lösungen unterstützen Internetanbieter, Netzbetreiber und Stadtwerke dabei, EndkundInnen, Service-Teams und TechnikerInnen optimal entlang der gesamten Service Journey zu begleiten.
Mit MyProvider unterstützen wir täglich zehntausende EndkundInnen und Service-Teams im DACH-Raum dabei, technische Herausforderungen schnell und einfach zu lösen. Mit Entry digitalisieren wir Arbeitsabläufe für Service-Teams und TechnikerInnen und bauen unser Lösungsportfolio entlang der gesamten Service Journey kontinuierlich weiter aus. Gemeinsam entwickeln wir beide Lösungen kontinuierlich weiter und führen sie Schritt für Schritt auf einer gemeinsamen Plattform zusammen. Dabei schaffen wir die Grundlage für die nächste Generation des technischen Service.
Deine Aufgaben
Bei uns triffst du auf ein offenes, unterstützendes Arbeitsumfeld und hast die Chance, Verantwortung zu übernehmen und dich aktiv einzubringen. Als Werkstudent Customer Success & Customer Operations (m/w/d) arbeitest du eng mit unserem Customer-Success-Team zusammen und unterstützt bei der Betreuung unserer Bestandskunden sowie der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer internen Prozesse. Dabei erhältst du spannende Einblicke in den gesamten Customer Lifecycle – vom Onboarding über die Kundenkommunikation bis hin zur Optimierung unserer Serviceprozesse.
Dabei unterstützt du nicht nur im Tagesgeschäft, sondern lernst auch, wie Customer Success, Produktentwicklung und Kundenservice in einem modernen Softwareunternehmen zusammenwirken.
- Du unterstützt unser Customer-Success-Team bei der Betreuung unserer BestandskundInnen.
- Du bereitest Kundentermine vor und nach und dokumentierst die Ergebnisse.
- Du pflegst Kundendaten sowie Projekte in HubSpot und weiteren internen Systemen.
- Du unterstützt beim Onboarding neuer KundInnen und begleitest die Einführung unserer Lösungen.
- Du erstellst und aktualisierst Dokumentationen und Kundenunterlagen.
- Du testest neue Funktionen aus Kundensicht und dokumentierst Verbesserungspotenziale.
- Du arbeitest eng mit den Teams aus Produkt, Entwicklung, Marketing und Sales zusammen.
- Du unterstützt bei der kontinuierlichen Optimierung unserer Customer-Success-Prozesse.
Dein Profil
- Du befindest dich in einem laufenden Studium – z. B. Wirtschaftsinformatik, BWL, Wirtschaftspsychologie, Kommunikationswissenschaften oder einem vergleichbaren Studiengang.
- Du interessierst dich für digitale Produkte, Software und moderne Technologien.
- Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und eigenverantwortlich.
- Du kommunizierst gerne mit Menschen und hast ein freundliches sowie professionelles Auftreten.
- Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Du behältst auch bei mehreren Aufgaben den Überblick und arbeitest zuverlässig.
- Idealerweise: Erste Erfahrungen im Kundenkontakt, Projektmanagement oder Customer Success.
- Idealerweise: Erste Erfahrungen mit CRM-Systemen wie HubSpot.
Was dich erwartet
- Homeoffice-Möglichkeit: Nach deiner Einarbeitung kannst du selbstverständlich auch von zu Hause arbeiten. Für deine Tätigkeit stellen wir dir ein MacBook zur Verfügung.
- Flexible Arbeitszeiten: Es wäre gut, wenn du regelmäßig an mindestens zwei gleichen Wochentagen zur Verfügung stehen könntest. Für Prüfungsphasen oder Änderungen der Vorlesungszeiten lassen sich immer Lösungen finden.
- One Team: Bei uns wirkst du auch als Werkstudent (m/w/d) an echten Lösungen mit und kannst unseren Gründern und erfahrenen KollegInnen über die Schulter schauen.
- Ein modernes Office: ÖPNV und Parkplätze vor der Tür, höhenverstellbare Schreibtische, Obst, Getränke und vieles mehr erwarten dich im Sigma-Park nahe der Uni Augsburg.
- Gute Übernahmechancen: Wenn es dir bei uns gefällt und du gute Arbeit leistest, bieten wir dir nach deinem Studium gerne eine Festanstellung bei uns an.
Beginn: ab sofort
Standort: Augsburg
Umfang: max. 20h/Woche
Vergütung: 17€ / Stunde
Je nachdem, wie kurzfristig dein Start bei uns ist, laden wir dich vorher noch zu unserem nächsten Teamevent oder einem Feierabend Get Together ein, damit du in entspannter Atmosphäre deine neuen KollegInnen kennenlernen kannst.
