Donnerstag, 10. Januar 2019 | Mitglieder Termine

Mit Reklamationen gekonnt umgehen

Datum:
Montag, 27.05.2019
Uhrzeit:
10:00 - 16:30 Uhr
Ort:
Creditreform Augsburg (Anfahrtsbeschreibung)
Veranstalter:
Creditreform Augsburg
Referent/en:
Frau Sabine Wolff, Mediatorin, Trainerin, Coach für Kommunikation und Persönlichkeitsentwicklung
Anmeldeschluss:
Freitag, 24.05.2019

In diesem Workshop üben Sie die Stufen der Beschwerdebearbeitung in verschiedenen Situationen.

Kunden - die sich beschweren - sind Partner, denn sie geben uns Chancen für Erlöse und Gewinne. Gelingt es uns, einen reklamierenden Kunden zufrieden zu stellen, haben wir ihn enger an uns gebunden, als hätte es nie Grund zur Beschwerde gegeben. In diesem Workshop üben Sie die Stufen der Beschwerdebearbeitung in verschiedenen Situationen - auch anhand von Beispielen aus Ihrem Betrieb. Durch Tipps und Anregungen gewinnen Sie mehr Sicherheit im Umgang mit schwierigen Situationen, wie der Reklamationsannahme und -bearbeitung.

Wir freuen uns auf Ihre Anmeldung unter https://augsburg.crefoseminare.de/